В пандемию число жалоб на черных коллекторов выросло более чем на 30%
Во время пандемии россияне стали чаще жаловаться на так называемых «черных» коллекторов. Как рассказал URA.RU президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Эльман Мехтиев, за год число таких обращений выросло более чем на 30%. Практически каждая была связана с психологическим давлением и угрозами.
Кто нарушает права должников
По мнению генерального директора коллекторского агентства «ЭОС» Антон Дмитракова, к реальным коллекторам такие жалобы не имеют никакого отношения. Профессиональные взыскатели — это те, кто входит в соответствующий реестр Федеральной службы судебных приставов и на кого распространяется ФЗ №230. Однако чаще всего нарушения закона допускают так называемые первичные кредиторы, которые не состоят в реестре, но имеют право заниматься взысканием долгов. Это те организации, которые непосредственно выдали кредит, займ, поставили коммунальный ресурс и услугу (ЖКХ). К ним относятся банки, микрофинансовые организации (МФО), а также поставщики коммунальных ресурсов и услуг (энергосбыты, теплосбыты, управляющие компании ЖКХ).
Первичные кредиторы имеют в своём составе собственные службы взыскания, которые и общаются с должниками. Особенно достаётся должникам за услуги ЖКХ. В прессе описывались случаи, как службы взыскания коммунальщиков устанавливали рядом с жильем должников «пирамиды позора», расклеивали списки с именами и фамилиями в подъездах. В том числе доходило и до угроз здоровью и имуществу.
По данным ФССП России за 9 месяцев 2020 года, 73% жалоб касалось непрофессиональных коллекторов
«Самоуправство отдельных компаний ЖКХ при взыскании долгов вообще никак не подпадает под действие существующего законодательства о регулировании процессов взыскания. Федеральный закон №230 (230-ФЗ), в соответствии с которым работают профессиональные коллекторы, для представителей отрасли ЖКХ по факту «не писан». — добавил Дмитраков. Профессиональным коллекторам с 2019 года вообще запрещено приобретать долги граждан по ЖКХ, а работа в рамках агентской схемы по договору с УК ЖКХ носит крайне ограниченный характер.
Права и обязанности коллекторов
Согласно законодательству, взыскатель при общении с неплательщиками обязательно должен представиться — сообщить свою фамилию, имя и отчество, а также наименование кредитора, или организации, действующей от его имени. Связываться с должником можно только в дневное время — с 8 и до 10.00, в выходные и праздничные дни — с 9 до 20.00.
В случае ночных звонков можно подать жалобу на нарушителя. Звонить можно не более одного раза в сутки, не более двух раз в неделю и не более восьми раз в месяц. Личные встречи разрешены не более одного раза в неделю. Также запрещено звонить родственникам или близким неплательщика.
Кто такие профессиональные коллекторы
По словам Дмитракова, профессиональные коллекторы, входящие в реестр ФССП, как правило, строго соблюдают все вышеперечисленные правила. Так, по данным НАПКА, в 2020 году только 4% жалоб, поданных в отношении профессиональных коллекторов, оказались обоснованными.
«Для того, чтобы получить полное представление о том, кто такие профессиональные коллекторы, как они работают, какие законы их регулируют, и как может решить свою проблему человек, попавший в сложную долговую ситуацию, достаточно просто зайти хотя бы на наш сайт, где любой может анонимно проконсультироваться и найти ответы на возникшие вопросы» — добавил генеральный директор «ЭОС».
Как рассказал Мехтиев, если на профессиональных коллекторов и поступают жалобы, то они касаются небольших нарушений: коллектор позвонил вместо двух три раза, должнику пришло больше сообщений, имел место контакт с лицом, не имеющим отношение к долгу. «Очевидно, что профессиональный рынок взыскания стал более дисциплинированным, компании „приспособились“ к принятым ещё в 2016 году правилам», — пояснил Мехтиев.
